iPhoneの方
１．まずはアプリを強制終了して再起動
ホームボタンを２回押すと立ち上がっているアプリが出てくるので、該当アプリを上にスライドして強制終了。できれば全アプリを終了させておくといいです。
２．アプリのアップデートも効果あり
説明不要。アプリが繋がらないときはアップデートが効果的なことも。
３．再起動は特効薬
繋がらないときは再起動も効果的です。
androidの方
１．まずはアプリの強制終了
２．アプリのアップデートも確認
３．再起動はandroidでも
４．キャッシュの削除はandroidのみ
公式サイトやTwitterを確認
通信エラーや通信障害が原因でアプリが繋がらないときもありますので、公式サイトやTwitterを確認してみましょう。
意外とサーバーが原因で通信エラーが起こっていることもありますよ。同じ症状の人がいないか調べてみるのもいいかもしれませんね。